【オプション機能】オペレータ機能の利用

2019年11月25日2022年3月23日botbirdbiz

本オペレータ機能はオプション機能です。ご利用希望のお客様はお気軽に弊社サポートまたは貴社担当者までご連絡下さい。

オペレータ機能は、無人対応（チャットボット）から有人対応（オペレータチャット）に処理を移し、必要に応じて無人／有人対応を切り替える機能です。

・オペレータ対応チャットは、Botbird for Businessの管理画面内から行います。
・オペレータ対応中はチャットボットは自動返答を停止し、対応終了後に再開します。
・オペレータ呼び出しをボット会話のどのようなタイミングで開始するかを、シナリオによって任意に変更可能です。
・オペレータがログインしているときにだけ、オペレータを呼び出す選択肢を提示することが可能です。
・対応プラットフォーム：WEBチャット・LINE WORKS

１）WEBチャット／LINE WORKSでの設定（管理者）
２）オペレータアカウントの作成（管理者）
３）オペレータ起動シナリオの作成（管理者）
４）ボット会話からオペレータ呼び出しへ（会話ユーザー）
５）オペレータアカウントのログインとオペレータ会話の開始（オペレータ）
６）オペレータ会話の終了（オペレータ）

１）WEBチャット／LINE WORKSでの設定（管理者）

①WEBチャットの場合
オペレータ機能に対応したHTMLタグが必要ですので、別途弊社より発行を受けて下さい。（既存のオペレータ無し用HTMLタグと別ページで共用可能です）

②LINE WORKSの場合
こちらのLINE WORK設定画面ヘルプをご確認のうえ、LINE WORKS Developerページ上で作成するボット作成時の「Callback URL」を、別途弊社にて発行するURLに変更してご利用下さい。
なお、こちらは既存のボットとの併用は出来ません。お試しになる場合は、既存のBot設定の「Callback URL」を一時的に変更してお試し下さい。

２）オペレータアカウントの作成（管理者）

①左メニューから「オペレータ」-「オペレータ管理」を選んで下さい。
スクリーンショット 2019-11-25 19.42.58.png

②オペーレータID、オペレータアカウント名、パスワード、ニックネーム、Eメール等を入力して、「サーバに保存」を押して下さい。
スクリーンショット 2019-11-25 19.43.57.png

３）オペレータ起動シナリオの作成（管理者）

①シンプル返信やシナリオボットにて、ボットが「/manual」と返信する設定を作成して下さい。

②シナリオボットの選択肢では、オペレータがログインしている時だけその選択肢を表示する{operator_login}タグや、オペレータがログインしていない時だけその選択肢を表示する{operator_nologin}タグを利用することも出来ます。スクリーンショット 2019-11-25 19.52.15.png

４）ボット会話からオペレータ呼び出しへ（会話ユーザー）

①会話ユーザーにて上記の会話が呼び出されると、オペレータ呼び出しが開始されます。

②オペレータ呼び出しが行われると、オペレータに通知メールが届きます。

スクリーンショット 2019-11-25 14.43.44.png

５）オペレータアカウントのログインとオペレータ会話の開始（オペレータ）

①上記２）で作成したオペレータ用アカウントにログインしておきます。

オペレータ対応をする際の管理画面は通常のものとログインURLが異なりますのでご注意ください。
https://botbird.biz/member/login_operator
ログインには、「アカウントID」「オペレータID」「オペレータパスワード」の３つの情報を必要とします。

②左側メニュー「オペレータ」内の「オペレータ手動返信」の画面を開きます

③対応するIDのリンクを選ぶと、その会話ユーザとチャットできる画面が開きます。そちらでチャット応対を行って下さい。

(Tips:) 対応リストのある画面をクリックしておくと、ユーザーから呼び出しがあった際に音で知らせることができます(Google Chromeでのみ動作します)

※その他画面に設置しているプレビュー用のチャットウィンドウと間違えないようにご注意ください。横幅が広いものがオペレータ対応用のチャットウィンドウです。

６）ビデオ通話の開始（オペレータ）

①オペレータは、チャット画面のビデオアイコンを利用してビデオ通話を開始することが可能です。

②利用者には、下記のようにビデオ通話画面へのリンクが表示されます。

スクリーンショット 2022-01-28 12.11.23

③ビデオ通話画面は下記のようになります。

　スクリーンショット 2022-02-28 10.30.32

スクリーンショット 2022-02-28 10.30.57

７）オペレータ会話の終了（オペレータ）

①会話を終了する場合は、「/bye」と入力して下さい。
　ユーザーが「Close」ボタンを押した場合も会話が終了します。

②終了後、会話ユーザはもとのボット対応に戻ります。

動作環境

オペレータ

プラットフォーム
- Windows
- macos
ブラウザ
- Chrome 最新安定版
- Firefox 最新安定版
- Windows: Microsoft Edge(Chromium版) 最新安定版
  - ※Internet Explorer、Microsoft Edge旧版ではご利用になれません
- macos: Safari 最新安定版

ユーザー

プラットフォーム
- Windows
- macos
- iOS 最新安定版
- Android 最新安定版
ブラウザ
- PC/Mac
  - Chrome 最新安定版
  - Firefox 最新安定版
  - Windows: Microsoft Edge(Chromium版) 最新安定版
    - ※Internet Explorer、Microsoft Edge旧版ではご利用になれません
  - macos: Safari 最新安定版
- iOS
  - Safari 最新安定版
- Android
  - Chrome 最新安定版

メッセージ設定：シンプル返信ボット

2017年5月10日2022年8月31日botbirdbiz コメントする

■シンプル返信ボットとは？

シンプル返信ボットは、話し掛けてきた相手（以下相手）に、シンプルに一度だけメッセージを返信したり、シナリオ開始のきっかけを設定することが出来ます。

■シンプル返信ボット設定方法

左側メニュー「メッセージ設定」をクリックし、「シンプル返信（詳細）」を選択して下さい。

※「シンプル返信（詳細）」には「シンプル返信（簡易）」よりも詳細な設定項目がありますので、より高性能なチャットボットを作成することが出来ます。
設定を手軽に行いたい場合は「シンプル返信（簡易）」をご利用下さい。

①基本設定を行います

動作設定は作成したボットの動作を設定することが出来ます。
「動作中」「停止中」を選択出来ますので、ボットを動作させたい場合は「動作中」を選択後、「アップデート」ボタンをクリックして下さい。

学習返信の設定の項目は、シンプル返信で適切な回答が見つからない場合に、これまでの会話を機械学習したデータを用いて、類似回答を返すかどうかを設定します。「学習返信を使わない」「学習返信を使う」から選択することができます。

②メッセージを登録します

設定画面下部の②では、相手に返信するメッセージを登録します。登録後は必ず「サーバーに保存」を押してサーバーに情報を保存して下さい。

※スクロールバーは表示されませんが、→キーを押していくと順に各項目が表示されます。

※各項目が確認しにくい場合は「境界線」をドラッグすると表示幅を調整することが出来ます。

登録欄には簡易版で設定出来る「ID」「検索ワード」「返信メッセージ」「優先度」以外に、好感度、除外指定、返信回数条件を設定出来る欄があります。

※Botbirdのボットには「キオク（好感度・ニックネーム）」をもつ機能が有ります。

※好感度（「スキ」「キライ」度）につきましては、こちらをご参照下さい
http://help.metabirds.net/e1395292.html

・ID
その他の設定と連携出来るよう、メッセージにIDが割り振られます。
IDは自動割り振りとなるため、編集することが出来ません。

・検索ワード
ボットが相手のどの特定の文言に反応するかを設定することが出来ます。
相手からのメッセージの一部に設定した検索ワードが入っている場合、設定した返信メッセージを送信します。

・返信メッセージ
相手からのメッセージに検索ワードが含まれていた場合、ボットはこの項目で設定したメッセージを返信します。

・優先度
設定したメッセージの返信優先度を「1～100」の数値で設定することが出来ます。値が大きいものから順に検索ワードの判定が行われます

・スキ度付与
設定したメッセージを返信した時に付与する「スキ度」（0～10,000まで）を設定することが出来ます。

・キライ度付与
設定したメッセージを返信した時に付与する「キライ度」（0～10,000まで）を設定することが出来ます。

・曜日
メッセージを返信する曜日(ON)としない曜日(OFF)を設定することが出来ます。

・除外時間：から
メッセージを返信しない時間（開始時間）を設定することが出来ます。

・除外時間：まで
メッセージを返信しない時間（終了時間）を設定することが出来ます。

・スキ度条件：から
メッセージを返信する際に「スキ」度を利用した条件を設定することが出来ます。

例）「100」と設定した場合、この返信は「スキ」が100以上にしか行わないというフィルタリングが行えます。

・スキ度条件：まで
メッセージを返信する際に「スキ」度を利用した条件を設定することが出来ます。

例）「100」と設定した場合、この返信は「スキ」が100以下にしか行わないというフィルタリングが行えます。

・キライ度条件：から
メッセージを返信する際に「キライ」度を利用した条件を設定することが出来ます。

例）「100」と設定した場合、この返信は「キライ」が100以上にしか行わないというフィルタリングが行えます。

・キライ度条件：まで
メッセージを返信する際に「キライ」度を利用した条件を設定することが出来ます。

例）「100」と設定した場合、この返信は「キライ」が100以下にしか行わないというフィルタリングが行えます。

・返信回数条件：から
メッセージを返信する回数（最低回数）を設定することが出来ます。

・返信回数条件：まで
メッセージを返信する回数（最高回数）を設定することが出来ます。

※条件を複数設定した時は、全ての条件が満たされた時のみ返信されますのでご注意下さい。

シナリオボット：外部システムの呼び出し設定

2016年12月8日2019年6月7日botbirdbiz コメントする

こちらでは、シナリオボットの「外部システムの呼び出し情報」設定についてご説明します。

この設定を利用することで、任意のシステムやデータベース（企業保有のサービス情報、在庫情報等）に接続し、入手した情報をもとに返信メッセージの選択肢群を構築することが可能となります。

■利用方法

シナリオボット設定画面にて、任意のシーンを選択後、右側の「③選択されたシーンで表示される選択肢を設定します」下部に「外部システムの呼び出し情報」と欄が表示されます。

この設定内に、返信メッセージの選択肢データの取得元やデータ形式を記載します。

スクリーンショット 2019-04-05 16.33.42.png

スクリーンショット 2019-04-08 12.06.34.png

外部APIのURL ：呼び出し先システムにて準備されたAPIのURLを指定します。

例）http://xxx.xxx.com/api/xxxxx?item_name={c_key}

※URL内に置き換えタグを利用可能です。下記URLを参照してください。

https://botbirdbiz.wordpress.com/2016/07/12/botbird-for-business-%E7%BD%AE%E3%81%8D%E6%8F%9B%E3%81%88%E3%82%BF%E3%82%B0/

下記の「例）」では、レスポンスがこのようなJSONであることを想定します。

{
 "name": "responce",
 "error": "noerror",
 "add_scene": "addscene",
 "items": [{
  "key": "1",
  "name": "item1",
  "title": "タイトル",
  "description": "説明",
  "next_id": "1234",
  "next_scene": "1234"
　"url": "https://〇〇◯"
 }, {
  "key": "2",
  "name": "item2",
  "title": "タイトル",
  "description": "説明",
  "next_id": "1234",
  "next_scene": "1234"
 }, {
  "key": "3",
  "name": "item3",
  "title": "タイトル",
  "description": "説明",
  "next_id": "1234",
  "next_scene": "1234"
 }]
}

外部APIの呼び出し方法：現在はGETのみ対応しています。

外部APIのデータ形式：現在はJSON形式のみ対応しています。

選択肢データと固定データの順番：LINEやFacebook等の返信内で、外部APIにて取得した選択肢と、画面上部にて静的に定義された選択肢データのどちらを先に表示するか？

選択肢データ配列の項目名 ：レスポンス内の、選択肢が含まれた項目名（空白の場合はJSONレスポンスのルートに選択肢配列が存在するとみなされます）
例）items

データ配列中の選択肢メッセージとなる項目名: レスポンス内の各選択肢アイテム内で、「メッセージ」として利用する項目
例）name

デフォルトの追加シーンメッセージ：　ここに記述した文言が、外部apiが呼び出されたときにデフォルトでシーンに追加されます
例）「結果が返ってきました」

デフォルトの次シナリオID：　レスポンス内に「次シナリオID」が設定されてない場合に自動的に付与される次シナリオID
例）1234

デフォルトの次シーンID : レスポンス内に「次シーンID」が設定されてない場合に自動的に付与される次シーンID
例）1234

結果が0件の際のリダイレクト先シナリオID：　APIからの返却JSONの中身が０件であった場合に飛ぶ次シナリオID
例）5678

結果が0件の際のリダイレクト先シーンID：　APIからの返却JSONの中身が０件であった場合に飛ぶ次シーンIDと
例）5678

データ配列中の選択キーとなる項目名 : レスポンス内の各選択肢アイテム内で、「選択キー」として利用する項目
例）key

データ配列中の選択肢タイトルとなる項目名:　選択肢画面のタイトルとして利用する項目
例）title
※この機能はウェブチャットのみとなります（LINE・Facebook Messangerには対応しておりません）

データ配列中の選択肢詳細メッセージとなる項目名:　選択肢の項目名の下に詳細な説明文を追加します
※これはディスプレイ付きのAlexa端末のみの機能です
例）description

データ配列中の画像URLとなる項目名：　シーンに追加でurlの画像が表示されます
例）url

データ配列中の次シナリオIDとなる項目名：　レスポンス内の各選択肢アイテム内で、「次シナリオID」として選択時の移動先シナリオIDとして利用する項目
例）next_id

データ配列中の次シーンIDとなる項目名: レスポンス内の各選択肢アイテム内で、「次シーンID」として選択時の移動先シーンIDとして利用する項目
例）next_scene

データ配列中の追加シーンメッセージとなる項目名:　シーンにメッセージを追加することができる項目
例）add_scene

選択肢データの最大取得数 : レスポンス内に選択肢データが多数あった場合に、最大何件まで実際の選択肢として返信メッセージ内に表示するか？
例）100

情報キャッシュの持続時間（秒） : この選択肢が表示される毎にAPI呼び出しを行う場合は「0（秒）」、もし取得する情報にあまり変動が無く、任意の秒数キャッシュして返信スピードアップおよび呼び出し回数を減らしたい場合は秒数を指定します。
例）6
例）3600（秒）⇢１時間キャッシュする場合

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3.会話シナリオ作成